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  Questionário Geral  
     
ENDEREÇO

E-mail: cacispar@cacispar.org.br
Rua: Florianópolis, 478 - Centro
CEP: 85601-560 - Francisco Beltrão - PR.
Fone: (46) 3524-8052
Fax: (46) 3523-6910
CNPJ: 05.260.123/0001-85
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  19/5/2012  
  Mude e seja um profissinal de sucesso!  
   
   
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QUESTIONÁRIO GERAL
 
   

 

Sua sinceridade ao responder este questionário é de suma importância para que esta pesquisa atinja os seus objetivos.
As informações contidas neste questionário serão confidenciais. Pede-se ao pesquisado que assinale apenas uma alternativa por questão.

Desde já, muito obrigada.

 
1) Qual o número de Associados por segmento?
a) Indústria   c) Serviços
b) Comércio   d) Outros
Total      
 
 
2) Quais são os critérios de valores de mensalidade praticados pela ACE?
   
  3) Como são realizados os Controles Financeiros/Administrativos?
a) Em livro Caixa   c) Em software específico
b) Em planilha Excel   d) Não há Controle Financeiro
   
  4) Quantos Colaboradores têm a ACE? São todos registrados em Carteira?
   
  5) Como é o Relacionamento dos Colaboradores com o presidente/diretoria?
a) Muito Bom   d) Ruim
b) Bom   e) Muito Ruim
c) Regular      
   
 
6) Se a resposta foi A ou B, cite pelo menos 3 principais pontos positivos.
   
  7) Se a resposta foi C, D ou E cite pelo menos 3 principais pontos negativos.
   
  8) A ACE realiza planejamento estratégico? Com que frequência?
a) A cada 6 meses   c) A cada 02(dois) anos
b) 01 (um) vez por ano   d) Nunca foi feito
   
  9) A ACE realiza pesquisa para mensurar a Satisfação de seus associados? Com que frequência?
a) A cada 6 meses   c) A cada 02(dois) anos
b) 01 (um) vez por ano   d) Nunca foi feito
   
  10) Quais os meios de Comunicação/Divulgação utilizados pela ACE? Pode marcar mais que uma opção.
a) Rádio   d) Site
b) Jornal   e) Ligações Telefônicas
c) Informativo ou Revista   f) Outros
   
  11) A ACE é afiliada contribuinte com a CACISPAR?
a) Sim   Quanto Tempo:
b) Não   Porque:
   
  12) Quais são os maiores interesses da ACE para com a CACISPAR?
a) Consultoria   d) Representatividade
b) Cursos de Qualificação Profissional   Outros
c) Palestras    
   
  13) Qual a avaliação da ACE, quanto a realização da Convenção Empresarial da CACISPAR ?
a) Poderia ser cada 02 (dois) anos   d) É interessante, mas não participamos
b) Deve permanecer anualmente   e) Não há necessidade para nossa ACE
c) É indiferente sua permanência      
   
  14) Que tipo de palestra ou curso, a CACISPAR poderia buscar para auxiliar a sua ACE?
   
  15) Como a sua ACE gostaria que fosse a comunicação com a CACISPAR?
   
  16) Como poderíamos envolver a questão do baixo comprometimento dos associados para melhor sua participação?
   
  17) Cite alguns produtos ou serviços que a CACISPAR poderia estar buscando para auxiliar a sua ACE?


Questionário específico para avaliar o grau de satisfação dos clientes
Indique o Nível de Satisfação quanto a cada item relacionado abaixo:

  Legenda:
  1- Muito insatisfeito
  2- Insatisfeito
  3- Nem satisfeito, nem insatisfeito
  4- Satisfeito
  5- Muito Satisfeito
  0- Não Sei/Não quero responder
 
Recursos Humanos
- Atendimento Pessoal
Educação e cortesia no atendimento. 1 2 3 4 5 0
Interesse do funcionário em resolver os problemas. 1 2 3 4 5 0
Os funcionários demonstram segurança no que fazem. 1 2 3 4 5 0
Em relação ao número de funcionários para atendimento aos cliente 1 2 3 4 5 0
   
- Atendimento Telefônico
Rapidez no atendimento telefônico 1 2 3 4 5 0
Solução de problemas pelo telefone 1 2 3 4 5 0
Retorno de ligações / recados 1 2 3 4 5 0
   
- Presidência/Diretoria
Facilidade em falar com o presidente (disponibilidade) 1 2 3 4 5 0
Orientações dadas pela gerência e equipe pedagógica ao cliente 1 2 3 4 5 0
Capacidade da presidência em resolver os problemas 1 2 3 4 5 0
Nível de conhecimento da equipe técnica 1 2 3 4 5 0
Cordialidade e disponibilidade da equipe pedagógica e técnica 1 2 3 4 5 0
   
- Serviços
Material didático de qualidade 1 2 3 4 5 0
Qualificação da equipe técnica 1 2 3 4 5 0
Atendimento aos objetivos propostos nos cursos 1 2 3 4 5 0
Pontualidade dos instrutores e técnicos 1 2 3 4 5 0
Consultorias eficientes 1 2 3 4 5 0
Consultorias atendem aos objetivos propostos 1 2 3 4 5 0
Facilidade no entendimento dos objetivos propostos pelo Senai. 1 2 3 4 5 0
Fácil acesso as informações sobre os serviços da instituição 1 2 3 4 5 0
 
   *Campos obrigatórios
 
 
AGENDA DE EVENTOS
 
 
 
  1/6/2012 á 2/6/2012
Encontro Capacitar Regional Sudoeste
Data: 01 e 02/06/2012
Local: Francisco Beltrão Palace Hotel
Rua Ponta Grossa, 2171 – Centro de...
  28/6/2012 á 28/6/2012
X Convenção Empresarial da Cacispar
Local: Unioeste campus Francisco Beltrão

Programação:

13h30 – Credenciamento
14h00...
 
 
 
14/5/2012 - Reunião Diretoria da Cacispar
Revisão do Planejamento Estratégico 2012
24/4/2012 - Palestra BRDE
Palestra com o Gerente de Planejamentos do BRDE, s...
26/3/2012 - Reunião
Reunião de Diretoria da Cacispar...
1/3/2012 - Reunião Cacispar
Diretoria da Cacispar e CRME dia 29-02-2012...
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